$ 0 0 مدل EFQM ریشه در TQM دارد. این مدل چارچوبی را برای خودارزیابی و بهبود مستمر ارائه میکند. مفاهیم اساسی مدل EFQM عبارتنداز: - جهتگیری نتایج - مشتری گرایی رهبری و ثبات هدف مشاهده مطلب در سایت منبع